退款政策

Nao Now 依据适用的韩国消费者保护法律提供退款，包括《私立教育机构法施行令》第 18 条。本政策旨在确保对学员和家长的透明与公平。

特殊情况

若因我方原因导致课程取消（例如导师临时取消、系统故障），将全额退款未使用部分将予以退还。

套餐使用说明

1. 套餐有效期自首次上课之日起算。
2. 套餐自购买之日起最长可使用一年。
   
3. 剩余课时将在以下两个时间点中较早到达的一个自动失效：(i) 有效期截止日；(ii) 购买日起满一年。请务必在有效期内用完所有课时。
   

支付金额与基准价格说明

1. 套餐和课程的退款/扣款基准金额，按折扣前的原价计算。
2. 优惠券、促销活动等额外折扣不计入退款金额；已使用的课时将按原价扣除。

不予退款的情形说明

1. 试听课因未能在正常上课时段匹配到导师，不构成退款理由。
2. 如果因用户端的技术问题（如网络连接、设备性能或软件设置）导致课程中断，退款可能受限。不过，Nao Now 会视具体情况提供合理的支持或替代方案。
   
3. 如果因联系方式有误，或在 Nao Now 做出合理联系尝试后仍未获回应而导致课程无法进行，退款可能受限。
   

如果服务已按照所述课程体系和标准提供，我们不会仅因主观上的不满意而退款。不过，Nao Now 会本着善意审查所有反馈。

消费者权益告知

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